遲到的心態

果子咖啡最近人力較吃緊，而早餐生意一向穩定，所以本來應排三個員工的，勉強排二個老手上班。

其中一個這幾天可能晚上有活動，太晚睡，以致於偶而會遲到，其實這也沒什麼，太高估自己的實力，以為自己年輕可以熬夜又早起，我們年輕時也犯過同樣的錯誤。不過昨天這位好夥伴又遲到了，因為他是拿鑰匙要來開店門的，跟他排同班的同事在門外等了二個小時，就唸了他二句：你這樣遲到，有時還讓客人在外面等，這樣不覺得內疚嗎？沒想到他的回答是：我遲到已經讓公司罰錢了啊！！有什麼好內疚的？！！

我聽到消息其實心好痛。他上班只是為了工資，所以遲到就扣工資，她覺得她對公司不虧欠了。他的想法讓我不得不承認自己對店鋪教育的失敗。

遲到，第一，對不起自己。自己的信譽受損，尤其又是開店門的人，沒責任心變成自己的標誌後，在社會上還有人敢委以大任嗎？所謂「人不信不立」絕對不是老生常談，我不相信時下年輕人會將失信當作是有個性、是酷的表現。率性而為是酷，但是失信於人是幹！率性是一種對自己隨心所欲的控制，我晚上敢玩，因為我玩得起，我明天表現正常。玩不起是孬的表現，團隊的害群之馬，尤其不知恥，更孬！

遲到，第二，是對不起同班的同事。專業的排班是不會有閒置的人力的。因為有多少工作量才排多少人力。今天你遲到，將所有工作都讓你同事做了，你應該跟他道歉，說對不起、說辛苦了...你跟她說不會內疚，將心比心，你幫他做了所有的工作以後，她還覺得理所當然，你會開心嗎？顯然你沒同事情誼，自私自利，自此以後，你不會有朋友。如果你對好朋友會覺得內疚而對同事不會內疚，那麼你永遠不會有真心的工作夥伴。

遲到，第三，是對不起管理幹部。管理幹部依工作量以及員工特性排班。開店班又將鑰匙交給你，代表管理幹部對你的信任。你遲到就是代表他班排的不好，沒知人善任。所以你遲到應該跟他道歉。應該覺的有負所託的虧欠與內疚。如果認為無所謂，那麼幹部何以自處？怎麼管理其他的人呢？聽到這種話管理幹部一定跟我的心情一樣痛在心裏。

遲到，第四，對不起顧客。顧客知道我們幾點開店，就好像我們跟人家約定好，而我們讓她在門外苦等，不管多久，即使跟顧客同時到，他等我們開店門，我們都會無比的內疚啊！那麼多家店，他還願意等，代表他對我們的忠誠，我們不能將顧客的容忍視為當然，否則顧客遲早會遺棄我們。

遲到，第五，對不起公司。公司長期建構的信譽可能因為員工的失信而毀於一旦。公司的信譽是很多人花很多力氣與時間一點一滴建構的，建構困難，毀掉卻很容易。一個螺絲釘鬆了可能毀掉一棟大樓，魔鬼就在細節裏，更何況心態上竟覺得無所謂，這是公司的警訊啊。

其實員工遲到是小事，我覺得員工心態認為遲到罰錢就無所謂是大事。