反省力

受新竹市政府之邀，到市政府開會。繞了市府半個多小時了找不到停車位，因為開會時間要到了，怕遲到，又看到府後林蔭大道旁一整排汽車停在咖啡店前。因此，停靠在二台雙B的中間，自認為安全，放心的去開會。
開了一個小時的會出來，傻眼，寶貝車不見了。地上寫著寶貝車的車號，拖吊場電話以及牛埔字樣...心中稍稍放心(XD總比被偷好吧)。雖然無奈，也只好坐小黃趕去提車。
一到拖吊場，沒想到人滿為犯，生意真好。簡直可以用人山人海形容，每個車主臉色當然不是很好看，加上承辦人員效率太差，繳拖吊費排一排，繳罰單再排一排，而且必須繳了拖吊費後才能到繳罰單這一排來排。有一個先生排了很久才發現他排錯排，大發雷霆，說要申訴，叫承辦人出來...現場亂的可以...
我當然對拖吊場的效率也是不滿的，用人工一個一個作業，填寫很多東西，有些車主不認識字...，所以作業很久，一點都沒有體恤被拖道的車主心情本來就很糟，其實是官僚作祟，雖不違法，看了就令人討厭。但是，那些違規的民眾(XD哈哈，我也是其中一個)惱羞成怒的咆嘯也是令人討厭的。承辦人好像是他的仇人，語氣帶著恨意，對談一點都不客氣。
更多的時候，我是反省自己的，畢竟違規停車就應該要受罰。我想趕快領車一方面是想逃離這烏煙瘴氣、充滿負面能量的地方，一方面是覺得丟臉，如果遇見熟人，讓人家知道我小可愛竟然違規，實在害羞...
大部分的現代人都是重面子而缺乏反省能力，遇到事情都怪別人，都是別人的錯。不但不承認自己有疏失，甚至即使明知是自己犯了錯，為了要掩飾自己所犯的錯誤，有時會採用攻擊的手法。
店舖也是，員工犯錯被更正，有些人會辯駁說：別人也常這樣、顧客又沒說、又沒那麼嚴重....
其實店裡每天工作繁瑣，如果每天來客二百人，一個月有六千人，不可能沒有客怨，我認為：店鋪成敗的關鍵不在是否有客怨，在於是否能反省。疏忽犯了錯，第一時間跟顧客認錯通常可以得到顧客諒解，即使這個顧客流失了，也可以當作警惕，讓下一個顧客得到更好的服務。即使顧客是拗客，無理取鬧，我們也可以反省，反省是最有效而不花費用的訓練啊。
所以我們應該推行反省運動，每天起床反省昨天的行為，是否有需要改變的地方，或者心態需要調整的地方。盡量站在自己反方的立場去想事情。對待昨天發生的人與事是否有更好的處理方法？驚覺犯錯了，今天一定要跟當事人道歉。不管處裡的好不好，都可以拿起筆記簿將這個經驗記錄起來，提醒自己。天天做反省，剛開始時好像沒作用，但是養成每天這個時間面誠實對自我，真的有沉澱萃取生活精華之功效，不用久，一個月就可以體會到反省的好處。
為啥在早上反省最好呢？因為晚上太累了，思路也不清，如果想起懊悔的事就睡不著了，可是又太晚，於事無補。晚上就是休息，養足精神。起床反省，一方面事情已經沉澱，可以冷靜，一方面馬上可以執行補救，思路又清晰彼覺多方法與創意。最重要的是，反省後可以馬上修正執行。