給一個理由愛你

最近在跟店裡討論業績下滑的原因，大家都很用心的提出了很多原因：餐用膩了需換菜、地板與燈壞了要整修、出餐較慢、沒行銷活動、饅頭沒有清涼照(XD誤).....大家問我的意見，我反問大家，大家提的原因如果解決了，顧客是否就因此滿意上門呢？菜單更新、物件修繕、設備添購...這些都是容易辦到的事，但是辦到了顧客不一定上門啊。
當然，這些都要趕緊辦，自己出現了疏失，不用等別人發現應立即改善，這只是最基本的努力。但我覺得，店裡上上下下，從兼職員工到負責人的我都應該重新調整那顆對待顧客的心。好久，我們因為忙碌的藉口很少傾聽顧客的聲音。重新拾回愛顧客的熱情。不是生意上的標準關懷，是愛顧客，因為愛他，所以他的一舉一動我們會關心，就會知道他們為什麼上門，當然也會知道她們為什麼不上門。
要別人愛你，要給他一個愛你的理由。這個理由，說來好笑，就是你要先愛他。然後很努力的讓他感動。
我覺得店鋪對待顧客就好像男生追求女生一樣。有男孩子追女孩子，也很愛他，也很努力，為她作一切的事卻沒辦法讓她感動，原因何在呢？方法不對，對她好，不是用自己覺得好的方式，是要用他能接受的方式，真正愛她是沒有目的的，不是為了自己開心才愛她，是真的希望她能開心快樂，所以呢，如果你走開她才會開心就應該先離開....默默的關心他、持續對她好，除非你放棄了，否則就等緣分到來。緣分不來呢？那也沒關係阿，我想那是你的能力不足以讓她開心，所以緣分不來，那麼你看她開心應該會很開心的。(哈，扯遠了)
對店鋪的顧客也一樣，我們愛顧客，不是因為她來消費，是真的覺得想讓顧客幸福快樂。讓顧客進到我們的店就會有幸福感與快樂的氛圍，而這個幸福與快樂的作為要用顧客能接受的方法傳播出去，讓顧客感動，給他一個理由愛我們。因此，我們檢討不只是檢討顧客不喜歡我們什麼來作改善，更應該討論：顧客要什麼。甚至有些她們沒想到的，我們默默作了很久，有一天我相信能讓她感動的。
有人問說，那做到死、等到死也不感動顧客怎麼辦？不會的，招攬顧客跟追女朋友是方法一樣，愛她讓她接受你，但是女朋友一次追一個，有可能等到死也沒緣分(哈，所以比較會想不開)，顧客卻是多元的，總有人會欣賞你，只要你用心對她好，總有人會感動，而店鋪座席數只有五十多個，每時段感動五十個，顧客就算想進也進不來了。