立志

好早以前我當店長時，最難過的是員工自願當工具。他覺得上班是為了餬口，付出勞力拿薪資，真正生活是下班後才算。上班時配合度還可以，叫他做什麼他都會去做，但是，沒叫他做的事，他一動也不動。
服務業是服務顧客為主，顧客有各種面貌與需求，我當然希望員工可以自動自發的對顧客好。可是，我內心其實更在乎員工的未來。短期，他只要會作好他熟悉熟練的工作，長期以來一定會失去競爭力，至少他被替代的可能性大，薪資一定無法增加很多。身為管理者，當然需要為這些員工教育，增加他們的企圖心，塑造他們對行業或店鋪的願景。然而，常常會很失望，他們忍住沒打呵欠算是對你的最大尊重。
當然，描繪很好的願景會短期激勵員工，但是，員工的耐性很低，等不到中期就開始埋怨老大畫大餅，根本沒有那麼美好。甚至有些員工會由滿懷期待落空到憤世忌俗。我從不想在職場上給員工畫大餅，描繪願景也需要顧及邏輯執行步驟，讓員工知道目前公司進度，而他要配和成長到哪裡。

那時擔任店長管理者還是屬勞方，說話還算客觀，因為我自己的人生觀就是這樣，現在當資方，說話就更被懷疑動機了，哪個老闆不希望員工自動自發來為他賣命呢。
其實，職場是人生的一部分，而工作又是職場生涯的一部分，實在不需要因為工作作多少而影響自己一生的價值觀。試問，你如果是客人或你如果是其他員工的工作夥伴，你希望你自己是什麼人呢？冷漠、現實？還是笑容可掬、熱心助人、積極正面態度的人呢？有人說，我們自己的快樂不用看別人的臉色啊，不用委屈自己讓別人快樂啊！！我也認同，只是，快樂會渲染，你面對周邊被你冷漠而不快樂的人能快樂起來嗎？想要自己快樂，應該不與吝嗇地給周邊的人都快樂，尤其對自己無損而給別人快樂或幸福的事。周邊的人都快樂了，自己即使有心事也會煙消雲散，快樂了起來。

冷漠現實的員工日後擔任管理者會認為大家都在摸魚，實在是因為在他的經驗裏，員工一直在摸魚，當他有機會擔任老闆時，會認為大家都不能信任，因為他擔任員工時確實不忠誠。(當然，還有一種人從沒當任過員工，一直工作經驗上都是擔任老闆者也會容易如此，這種狀況另外為文說明)由此可知，擔任員工的態度是十分重要的，尤其是新進入職場的新鮮人，他定型的價值觀是很重要的，這有可能會影響他一生。

那如何有正確的價值觀呢？做好人、說好話、存好心，這三好是正確的價值觀，但是太籠統，像宗教語言。我認為取得正確價值觀是有執行步驟的。
第一件事是：立志。
常常我們沒有正確價值觀是因為我們不知道(或沒期許、或沒想過、或不懂)我們希望我們成為什麼樣的人。人一生，我們希望別人如何評價我們，這是人生目標，窮極一生追求，設定的目標後展開細部目標(包括家庭、旅行、所得、知己、學識、工作、健康....)的執行計畫，包括日程，這就是生涯規劃。職涯規畫是生涯規劃的一部分而已。
或許現代人追求快速的生活，食有速食、衣有流行、住常更新、行有品牌，成功的定義已經跟年齡有關，快速成功才能享受人生啊！快速成功才屌啊！追求快速成功的目地甚至可以不擇手段，因為物質、金錢最好量化，所以物質目標與金錢目標最容意設立也最容易達成。漸漸的，精神面的其他價值觀多為老人在追求，因為等他老了才知道內心的寂寞，人生就是盲目追求--寂寞的循迴。
我認為追求金錢與物質是應該而且確實是需要全力以赴的，但是可以品味過程，人生無法切成斷落，我認為過程極為重要，經驗的累積不是你成功了什麼，有時失敗會獲得更多寶貴的經驗，即使是追求物質金錢上的成功，成功的背後都有很複雜交錯的因素，這裏面還包含運氣。所以，活在當下，每個階段或經歷都是我們人生的一部分，都應該細細品味，當下就應該享受人生，而不是等有錢。我一直認為會花錢的人才是富有的，有錢不會花其實是貧窮的，尤其是想花不會花、不知怎麼花，代表他人生興趣極貧乏，即便有錢了，可以兌換任何東西了，他卻想不出自己要什麼，那時的確蒼涼...。
所以立志很重要，立志包括自己的理念與定位。不同的時期可能會有不同的志向，這沒有關係，因為價值觀的轉變一定有原因，或是重大事件或是重大人物出現或是自己頓悟....，有立志才有方向，有方向力量才會集中，內心才會安定，才能更接近成功。
那怎麼立志呢？很多方法，最簡單的就是標竿學習，歷史傳記都好，你自己最欣賞或最喜歡人物的生活，好好研究，說不定可以找出自己的路。
標竿不見得都是找過去的人，你周邊的人、你欣賞他的生活的人也可以成為你立志的典範。
我記得大學的時候我去聽小溪頭度假村總經理的演講，她在講他如何從總機小姐成為公司總經理的過程，其關鍵也是立志，想像中所有總機小姐都打扮花姿招展、運用女性撒嬌優勢，她卻不想一直做總機，他說他立志跟總經理看齊，每件事的處理他都想自己如果是總經理會如何處理、總經理會如何打扮自己....最後終於擔任總經理。
亞都總裁嚴長壽先生的書裡(總裁獅子心)也有說到他剛進入職場過程，送公文的職務最不重要，但是卻有到各部門支援學習的機會，台語說：若要做牛不怕沒犁可拖，有志向，多做就不會覺得苦，會把他當作是學習、歷練，吃苦當作吃補，那麼可以多做就是一種幸福。
你沒看很多麵包師傅或廚師的成長，都是偷學，打雜工作做完，眼睛看師傅的作法，別人休息時自己還有熱情學習、苦練，否則怎麼出師呢？

所以人要有夢想、要立志。