正職與兼職

正職人員一個月就陣亡了，一方面員工可能覺得薪資太低(扣掉所有費用後實領23000)紛紛兼職，另一方面，我覺得店鋪服務氣氛太差了，須強力訓練與調整。因此，在堅決員工不能兼差下，自然的結局。雖然花了二個月的人力物力的訓練與培養，我仍忍痛放棄。因為，顧客不能等你啊。

顧客一定要給他最好的。

六月底我就想要求正職改善服務態度與上班態度，一方面我想做行銷，因此先找了四五個P.T.(Part Time)訓練服務精神，因此，正職人員離職後店鋪運作還尚順暢，最令我訝異的是，一群社會經驗不足、可塑力強的學生竟得到顧客紛紛的好評。很多常客告訴我：你們最近服務改善很多。其實我自己也知道，他們其實不是專業，只是親切而已，但是，顧客要的不就是一點點感覺而已嘛！

其實，就我在職場管理以來，我就認為正職與P.T.只是工時特性不同，工作內容與品質我從來不認為會有何差異。因為顧客分不出哪個是正職哪個是P.T.。

服務有差異的是在服務者的心。專業是需要時間培養與磨練，所以正職較有機會做得較好與較突出，但是熱情我認為在於意願與態度，是一念之間。以顧客而言，店舖的專業與熱情一樣重要，但以一家有專業人員管理的店我卻認為熱情最是重要的。專業可以加緊訓練與磨練，熱情氛圍卻是員工一起塑造，人不對，氣氛不對，店就不對。

這觀念是我在十幾年前當店長的經驗，我當店長時用P.T.當我副店長。公布後，有二個正職跟我提離職，理由是：正職怎麼能被P.T.管呢？！正職薪資怎能比P.T.高呢？！
我的回答是薪資是由貢獻度與生產性衡量，跟正不正職無關，以當時副店長認真的態度與工作量，嚴格要算工讀費遠遠超過我給他副店長的責任薪，我省人事費，他多責任心與工作經驗，配合中更是有關懷與默契，他當了二年P.T.每天排班約7個小時，累積工時也是全店最高，專業能力最好，當然由他管理人員。
當時，二位正職聽了以後覺得有道理就撤銷離職，態度竟也改變，沒道理工時較長的正職工作品質比P.T.差啊。後來他們也是成為優秀的店長。更好的結論是：其他P.T.本來只是想來賺賺工讀費，看見有能力、肯付出的人即使是P.T.也能出頭天，因此都認真起來了，好幾個後來都畢業後繼續當正職，也當了店長。

因此，我認為對員工的訓練不應該分正職與P.T.，都應該嚴格訓練與耐心輔導，不管職務，不夠好就不能服務客人，一換上制服就是代表公司啊。